目前,昌平各級政務服務大廳“服務能力再提升”專項行動自今年啟動以來,截至2月底,我區各級政務服務大廳(專業+鎮街)對大廳環境、服務質量、隊伍建設等方面已立改完成72處。

3月18日,區政務服務管理局聘請第三方監督檢查人員以明察的方式對區民政婚姻登記處進行了監督檢查?，F場,檢查人員對登記處的咨詢臺以及辦事窗口規范化標準化建設、工作人員服務質量、工作制度等方面進行詳細詢問。

據了解,此次專項行動主要通過現場明察暗訪、電話咨詢暗訪、滿意度問卷調查等方式,對我區各級政務服務大廳(專業+鎮街)開展定期全面監督檢查,檢查包括大廳規范化標準化建設、服務質量、工作制度等內容,形成月度考核成績并在一定范圍內進行通報。

據介紹,去年年底,區政務服務管理局印發“服務能力再提升”工作方案并召開部署會,今年開始,區政務服務管理局將聘請第三方公司對全區各級政務服務大廳開展督察考核,通過考核排名督促各級政務服務大廳不斷優化大廳環境,提升服務質量,為辦事群眾、企業提供更好的服務。下一步,區政務服務管理局將繼續加強組織領導,廣泛宣傳引導,嚴格督察考核,確保專項行動工作任務落實到位。